LEVERING EN RETOUR

LEVERINGSBELEID

Wij verzenden "op voorraad" artikelen binnen 24-72 werkuren rechtstreeks vanuit Thailand via traceerbare luchtpost na goedkeuring van de betaling. (Zie de voorraadstatus op elke productpagina. Tijdens het hoogseizoen is onze voorraadstatus mogelijk niet up-to-date. Neem bij spoed contact met ons op voor de actuele voorraadstatus voordat u koopt.) Tijdens de lange feestdagen in Thailand, half april en Nieuwjaar, kan het productie- en verzendproces tot 7 dagen vertragen. Nadat wij uw bestelling hebben verzonden, wordt de levering verzorgd door de postdiensten van Thailand en uw land.

VERZENDADRES

Wij gebruiken alleen het verzendadres dat u op onze website opgeeft, niet op de website van de betalingsgateway of PayPal. U ontvangt een bevestigingsmail nadat u een bestelling bij ons hebt geplaatst. Zorg ervoor dat het verzendadres correct is.

LEVERTIJD

Na verzending sturen we u een bevestigingsmail met trackinginformatie. De levertijd vanuit Thailand is ongeveer 10-14 werkdagen (ongeveer 2-3 weken).
Voor sommige landen kan de levertijd langer zijn vanwege de douane van elk land. Wij kunnen niet tussenbeide komen in het douaneproces en de postadministratie van het land van bestemming evenmin.

TRACK AND TRACE

In onze verzendbevestigingsmail ontvangt u een link om de trackinginformatie te bekijken. Of, als u onze hulp nodig hebt, stuur ons dan een bericht via ons contactformulier. We zullen u spoedig helpen.

NIET-GECLAIMD / ONJUIST / ONVOLDOENDE ADRES

Als het pakket niet kon worden afgeleverd vanwege een niet-geclaimd of onjuist/onvoldoende adres, wordt het teruggestuurd naar ons in Thailand. We nemen direct contact met u op nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen. Om een nieuwe zending te regelen voor een niet-geclaimd of onjuist/onvoldoende adres, moeten we nieuwe verzendkosten in rekening brengen.

DOUANEVERPLICHTINGEN / IMPORTBTW / BELASTING

Let op voor EU-klanten: Wij zijn niet aangesloten bij de EU Import One Stop Shop voor BTW. Invoer-BTW moet worden betaald bij aankomst in uw land.
Kopers zijn verantwoordelijk voor eventuele rechten/belastingen/BTW. Wij hebben dit niet in onze prijs inbegrepen.

Als u uit de EU komt, lees dan meer over "Online goederen kopen vanuit een land dat geen lid is van de Europese Unie". Klik hier.

ONTBREKEND PRODUCT

Wanneer u uw zending ontvangt, controleer dan of u ALLE artikelen hebt ontvangen. Let op: als u een grote bestelling plaatst, ontvangt u mogelijk 2 of meer trackingnummers en kunnen deze in afzonderlijke zendingen aankomen. We kunnen bijvoorbeeld eerst producten op voorraad naar u verzenden en op bestelling gemaakte artikelen worden later verzonden. Als er artikelen ontbreken, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op.

VERKEERDE ARTIKELEN ONTVANGEN

Als u verkeerde artikelen ontvangt, zoals een ander model, kleur of maat, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op met uw bewijs van foto's om de claim in te dienen.
Houd er rekening mee dat de maatvoering tussen elk merk enigszins kan verschillen. Als de maat die we hebben verzonden correct is volgens uw oorspronkelijke bestelling, kan deze niet worden geclaimd.

VERLOREN ZENDING

We verstrekken een trackingnummer van elke zending. U kunt de trackingstatus bekijken op de website van Thailand Post of op de website van de postdienst van uw land. Als de bezorgstatus "Bezorgd" is, maar u de zending niet ontvangt, raden we u aan om eerst contact op te nemen met uw lokale post voor meer informatie voor de snelste service. Als zij u geen antwoord kunnen geven of u vragen contact op te nemen met de afzender, openen wij een onderzoeksclaim bij Thailand Post. Dit proces is de verantwoordelijkheid van Thailand Post en kan 1-3 maanden duren. We hebben mogelijk bewijs van CCTV nodig. De claim is gebaseerd op de resultaten van het onderzoek. Verloren of gestolen pakketten na levering kunnen niet worden geclaimd. Als het pakket wordt teruggestuurd naar Thailand, nemen we onmiddellijk contact met u op.

RETOURBELEID

Ruilen / Terugbetalen

Wij accepteren producten die nieuw zijn in de originele verpakking met label om te ruilen voor een nieuwe maat, stijl of kleur, of voor restitutie binnen 30 dagen na de datum waarop de producten op het afleveradres zijn aangekomen. Om te ruilen, is de koper verantwoordelijk voor het terugsturen van de retourzendingen naar ons en voor het verzenden van nieuwe producten.
Voor een restitutie betaalt de koper de verzendkosten van de retourzending en zodra de producten op ons kantoor aankomen, wordt de waarde van het product terugbetaald. Verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald. Als u meer informatie nodig hebt, neem dan contact met ons op.

***Houd er rekening mee dat aangepaste producten zoals speciale maten of gepersonaliseerde artikelen niet kunnen worden geretourneerd om te ruilen of terug te betalen.***

Vermeld "RETURN TO EXCHANGE" of "RETURN TO REFUND" op het pakket.

Het retourproces kan vertraging oplopen bij de douane van Thailand, wat 2-3 weken extra inklaringstijd met zich meebrengt.

_{Wij zijn een naar behoren geregistreerd bedrijf in Thailand en werken uitsluitend volgens de Thaise wet- en regelgeving. Uw aankoop op onze website betekent dat u dit feit volledig begrijpt en erkent.}

Schade

Alle schade zoals schade veroorzaakt door de fabriek of het bedrijf, transport of schade na het eerste gebruik. Stuur ons een bericht via ons contactformulier om binnen 30 dagen na ontvangst van het product een claim in te dienen. Klanten worden gevraagd om een paar foto's van de schade te maken en er worden een paar vragen gesteld tijdens de claim. Na de claim en het onderzoek wordt het nieuwe product kosteloos voor u vervangen.